Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega se divide en dos partes:
- Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles.
- Tiempo de envío: La entrega generalmente demora entre 3 y 5 días hábiles, excluyendo fines de semana y feriados.
Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden variar según su ubicación y otros factores.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Nos esforzamos por procesar y enviar su pedido lo más rápido posible. Por lo tanto, generalmente no es posible realizar cambios ni cancelaciones una vez realizado el pedido. Sin embargo, si necesita ayuda, comuníquese con nosotros de inmediato por correo electrónico a Support@trustCanada.org para verificar el estado de su pedido.
¿Donde está mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede utilizar este número para controlar el recorrido de su paquete.
Si no recibió un número de seguimiento o si la información de seguimiento parece ser inexacta, contáctenos por correo electrónico a Support@trustCanada.org para obtener ayuda.
Mi pedido nunca llegó ¿Qué debo hacer?
Si su pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado, envíenos un correo electrónico a support@trustCanada.org con su número de pedido. Nuestro equipo investigará el problema y le ofrecerá una solución.
Mi paquete fue marcado como entregado, pero no recibí nada.
Si tu paquete ha sido marcado como "entregado" pero no lo has recibido, esto es lo que te recomendamos:
- Las empresas de mensajería como USPS o FedEx a veces marcan los paquetes como entregados antes de tiempo. Espere entre 2 y 3 días hábiles, ya que el paquete puede llegar más tarde.
- Si el paquete aún no llega, contáctenos a Support@trustCanada.org con su número de pedido y trabajaremos con el transportista para resolver el problema.
El producto que pedí no me queda bien. ¿Qué puedo hacer?
Aceptamos devoluciones o cambios de artículos sin usar, sin lavar y sin daños que tengan las etiquetas originales. Comuníquese con nosotros por correo electrónico a Support@trustCanada.org para iniciar una devolución o un cambio.
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de ropa interior. Si tienes alguna duda sobre el ajuste o la calidad, envíanos un correo electrónico para recibir asistencia personalizada.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, ofrecemos cambios bajo las siguientes condiciones:
- Problemas de calidad: los productos sin usar se pueden cambiar dentro de los 30 días posteriores a la recepción por motivos como discrepancias de talla. Tenga en cuenta que el costo del envío de devolución correrá a su cargo.
- Problemas de calidad: si un producto se daña debido a problemas de calidad dentro del período de garantía, comuníquese con nosotros de inmediato a Support@trustCanada.org . Nuestro equipo de atención al cliente le brindará la solución que mejor se adapte a sus necesidades, como un reemplazo o un reembolso.