FAQ

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Le délai de livraison est divisé en deux parties :

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  • Délai de livraison : La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et d'autres facteurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Par conséquent, les modifications ou annulations ne sont généralement pas possibles une fois la commande passée. Cependant, si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter immédiatement par courriel à Support@trustCanada.org pour vérifier l'état de votre commande.

Où est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre le parcours de votre colis.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ou si les informations de suivi semblent inexactes, veuillez nous contacter par courriel à Support@trustCanada.org pour obtenir de l'aide.

Ma commande n'est jamais arrivée. Que dois-je faire ?

Si votre commande n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, veuillez nous envoyer un courriel à support@trustCanada.org avec votre numéro de commande. Notre équipe examinera le problème et proposera une solution.

Mon colis a été marqué comme livré, mais je n'ai rien reçu.

Si votre colis a été marqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, voici ce que nous vous recommandons :

  • Les transporteurs comme USPS ou FedEx indiquent parfois que les colis ont été livrés prématurément. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables, car le colis peut arriver plus tard.
  • Si le colis n'arrive toujours pas, contactez-nous à Support@trustCanada.org avec votre numéro de commande et nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Le produit que j'ai commandé ne me convient pas. Que puis-je faire ?

Nous acceptons les retours ou les échanges d'articles non portés, non lavés et non endommagés avec les étiquettes d'origine attachées. Veuillez nous contacter par courriel à Support@trustCanada.org pour lancer une procédure de retour ou d'échange.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de sous-vêtements. Si vous avez des questions concernant la coupe ou la qualité, envoyez-nous un e-mail pour obtenir une assistance personnalisée.

Puis-je échanger un produit ?

Oui, nous proposons des échanges dans les conditions suivantes :

  • Problèmes de non-qualité : les produits non utilisés peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la réception pour des raisons telles que des différences de taille. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
  • Problèmes de qualité : Si un produit est endommagé en raison de problèmes de qualité pendant la période de garantie, contactez-nous immédiatement à Support@trustCanada.org . Notre équipe du service client vous proposera la solution la mieux adaptée à vos besoins, comme un remplacement ou un remboursement.